服务时间： 12小时/7天 | 服务地区： 法国，西班牙

服务渠道： 客户服务、法语在线支持、西语在线支持

服务语种： 法语、西班牙语、英语

服务内容： 售前咨询、售中支持、售后服务、订单处理、退换修协助、纠纷调解

服务描述：

全球速卖通（AliExpress）是阿里巴巴的电子商务零售平台，成立于2010年，被卖家称为“国际版淘宝”，全球速卖通面向海外买家客户，通过支付宝国际账户进行担保交易，并使用国际物流渠道运输发货。2021年，北京精准互通公司凭借其高效的多语种在线支持客户服务，成为某全球顶尖智能设备品牌提升其速卖通官方旗舰店客户服务的关键合作伙伴。精准互通专注于为该品牌提供专业的法语、西语及英语在线支持服务，有效应对了其在高速增长的全球电商市场中面临的跨语言、跨时区实时服务挑战。

精准互通统一负责并严格监控法语、西语在线支持客服团队的服务质量、响应时效性与专业度，其在线聊天团队能够第一时间解答消费者关于产品功能、订单状态、售后政策等关键问题，显著提升了购物转化率、客户满意度和品牌忠诚度。

此项合作使该智能设备品牌在速卖通平台的客户问题首次解决率（FCR）与客户满意度（CSAT）指标得到显著改善，优化了消费者的购物与售后体验，有力支撑了品牌在西欧市场的口碑建设与复购率提升。